REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE REVIEWGUIDE

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego oraz aplikacji dostępnych pod adresem https://reviewguide.eu (dalej: „Serwis" lub „ReviewGuide") oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
2. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest: PEPE COMPANY sp. z o.o. ul. Świętokrzyska 18 / 405, 00‑052 Warszawa NIP: 5732861000, KRS: 0000599316 (dalej: „Usługodawca").
3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e‑mail: contact@reviewguide.eu oraz korespondencyjnie pod adresem siedziby wskazanym w ust. 2.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
5. Niniejszy Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługa — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę polegająca na automatycznym monitorowaniu opinii publikowanych w serwisie Google (Profil Firmy w Google / Google Maps) dotyczących lokalu (restauracji) Usługobiorcy oraz automatycznym generowaniu, z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, propozycji odpowiedzi na te opinie, wraz z funkcją ich akceptacji i publikacji.
2. Usługobiorca (Klient) — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć z Usługodawcą Umowę i korzysta z Usługi w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Konto — indywidualny panel Usługobiorcy w Serwisie, dostępny po rejestracji i uwierzytelnieniu, umożliwiający korzystanie z Usługi.
4. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawierana pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą na zasadach określonych w Regulaminie.
5. Okres próbny (Trial) — okres 14 dni, w którym Usługa świadczona jest bez pobierania opłaty, na zasadach określonych w § 6.
6. Abonament — cykliczna opłata za korzystanie z Usługi w modelu subskrypcyjnym.
7. Operator Płatności — dostawca usług płatniczych obsługujący płatności w Serwisie, tj. Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. z siedzibą w Irlandii, wraz z podmiotami powiązanymi, w tym Stripe, Inc. z siedzibą w USA).
8. Cennik — informacja o wysokości opłat za Usługę, dostępna w Serwisie.
9. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§ 3. Rodzaje i zakres Usług

1. W ramach Usługi Usługodawca zapewnia w szczególności: a) cykliczne (co do zasady nie rzadziej niż co 2 godziny) sprawdzanie nowych opinii dotyczących lokalu Usługobiorcy w serwisie Google, przy wykorzystaniu zewnętrznego dostawcy danych o opiniach; b) automatyczne generowanie, z wykorzystaniem modeli sztucznej inteligencji, propozycji odpowiedzi na opinie w języku, w którym opinia została napisana (w szczególności w języku polskim i angielskim); c) udostępnienie Usługobiorcy wygenerowanej propozycji odpowiedzi do wglądu, edycji i akceptacji; d) umożliwienie Usługobiorcy samodzielnego opublikowania zaakceptowanej odpowiedzi w jego Profilu Firmy w Google, poprzez skopiowanie jej treści do panelu Google — Usługa nie publikuje odpowiedzi automatycznie ani w imieniu Usługobiorcy; e) oznaczanie opinii dotyczących spraw wrażliwych (np. dotyczących zdrowia, higieny, bezpieczeństwa) do ręcznej weryfikacji przez Usługobiorcę.
2. Odpowiedzi nie są publikowane automatycznie bez akceptacji Usługobiorcy, chyba że Usługobiorca świadomie włączy funkcję automatycznej publikacji, jeżeli taka funkcja zostanie udostępniona; w takim przypadku Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za publikowane treści.
3. Korzystanie z Usługi nie wymaga połączenia Konta z kontem Usługobiorcy w usłudze Profil Firmy w Google (Google Business Profile) w drodze autoryzacji OAuth ani udzielenia Usługodawcy jakichkolwiek uprawnień do tego konta. Dane o nowych opiniach Usługodawca uzyskuje za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy danych o opiniach (zob. Polityka Prywatności pkt 5), natomiast wygenerowaną i zaakceptowaną odpowiedź Usługobiorca publikuje samodzielnie, logując się do własnego konta Profilu Firmy w Google.
4. Usługodawca może rozwijać, modyfikować i udoskonalać funkcjonalności Usługi. Istotne zmiany zakresu Usługi na niekorzyść Usługobiorcy odbywają się w trybie zmiany Regulaminu (§ 12).

§ 4. Warunki techniczne korzystania z Usługi

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest: a) urządzenie z dostępem do sieci Internet; b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies; c) aktywny adres e‑mail; d) aktywne, samodzielnie obsługiwane przez Usługobiorcę konto w usłudze Profil Firmy w Google, powiązane z lokalem Usługobiorcy, do którego Usługobiorca publikuje odpowiedzi wygenerowane w ramach Usługi zgodnie z § 3 ust. 1 lit. d).
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia sprzętowe i sieciowe leżące po stronie Usługobiorcy, uniemożliwiające korzystanie z Usługi.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.

§ 5. Zawarcie Umowy i rejestracja Konta

1. Zawarcie Umowy następuje poprzez: rejestrację Konta w Serwisie, akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności, powiązanie konta Google oraz — w zakresie płatnej Usługi — podanie danych płatniczych i rozpoczęcie Okresu próbnego lub Abonamentu.
2. Usługobiorca zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je w razie zmiany.
3. Osoba dokonująca rejestracji w imieniu Usługobiorcy oświadcza, że jest umocowana do zawarcia Umowy w jego imieniu.
4. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony, z zastrzeżeniem prawa do jej rozwiązania zgodnie z § 9.
5. Zakazane jest korzystanie z Konta w sposób naruszający przepisy prawa, prawa osób trzecich lub regulaminy serwisów zewnętrznych (w tym Google).

§ 6. Okres próbny (Trial)

1. Usługodawca umożliwia skorzystanie z Usługi w bezpłatnym Okresie próbnym trwającym 14 dni.
2. Rozpoczęcie Okresu próbnego może wymagać podania danych karty płatniczej. W Okresie próbnym nie jest pobierana opłata (0 zł).
3. Jeżeli Usługobiorca nie zrezygnuje z Usługi przed upływem Okresu próbnego, po jego zakończeniu Umowa przechodzi automatycznie w płatny Abonament, a Usługodawca (za pośrednictwem Operatora Płatności) pobierze pierwszą opłatę abonamentową zgodnie z Cennikiem.
4. Usługobiorca może zrezygnować z Usługi w każdym momencie Okresu próbnego z poziomu Konta lub kontaktując się z Usługodawcą; rezygnacja przed końcem Okresu próbnego oznacza, że opłata nie zostanie pobrana.
5. Okres próbny przysługuje jednorazowo dla danego Usługobiorcy lub lokalu. Usługodawca może odmówić przyznania kolejnego Okresu próbnego.

§ 7. Płatności, Abonament i odnowienia

1. Korzystanie z Usługi po zakończeniu Okresu próbnego jest odpłatne. Aktualna wysokość opłaty (Abonamentu) za jeden lokal (restaurację) jest każdorazowo podana w Serwisie (na stronie z cennikiem) oraz prezentowana Usługobiorcy w podsumowaniu zamówienia i w bramce płatności przed potwierdzeniem transakcji. Zawarcie Umowy w płatnym wariancie oznacza akceptację ceny wskazanej w tym miejscu.
2. Ceny prezentowane w Serwisie są cenami netto — do wskazanej kwoty netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki. Kwota brutto (do zapłaty) prezentowana jest Usługobiorcy w podsumowaniu zamówienia i w bramce płatności przed potwierdzeniem transakcji.
3. Abonament rozliczany jest w cyklach miesięcznych. Opłata pobierana jest z góry za każdy okres rozliczeniowy.
4. Usługobiorca upoważnia Usługodawcę oraz Operatora Płatności do cyklicznego (rekurencyjnego) obciążania jego karty płatniczej lub innego wskazanego instrumentu płatniczego kwotą Abonamentu, na początku każdego okresu rozliczeniowego, aż do momentu rozwiązania Umowy lub anulowania subskrypcji.
5. Umowa odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, dopóki Usługobiorca nie anuluje subskrypcji zgodnie z § 9.
6. Obsługę płatności zapewnia Operator Płatności. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Usługobiorcy.
7. W przypadku nieudanego obciążenia (np. brak środków, wygaśnięcie karty) Usługodawca może ponowić próbę pobrania opłaty oraz zawiesić świadczenie Usługi do czasu uregulowania należności.
8. Faktury lub inne dokumenty rozliczeniowe udostępniane są drogą elektroniczną. Usługobiorca wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
9. Usługodawca może zmienić wysokość Abonamentu. O zmianie ceny Usługobiorca zostanie poinformowany z wyprzedzeniem co najmniej 1 miesiąca (drogą elektroniczną — na adres e‑mail lub w Serwisie). Zmieniona cena nie dotyczy okresu rozliczeniowego już opłaconego i obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego przypadającego po upływie okresu powiadomienia. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje nowej ceny, może anulować subskrypcję (wypowiedzieć Umowę) przed jej wejściem w życie, zgodnie z § 9; brak anulowania i dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmiany w życie oznacza jej akceptację.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy (konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Usługobiorcy będącego konsumentem oraz do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Usługobiorca, o którym mowa w ust. 1, ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. na adres e‑mail wskazany w § 1 ust. 3). Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
3. Usługa ma charakter usługi cyfrowej / świadczonej drogą elektroniczną. Rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie wymaga wyraźnej zgody Usługobiorcy oraz przyjęcia do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia w całości utraci on prawo odstąpienia, a w przypadku żądania rozpoczęcia świadczenia w trakcie biegu terminu — jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

§ 9. Rozwiązanie Umowy i anulowanie subskrypcji

1. Usługobiorca może w każdej chwili anulować subskrypcję (wypowiedzieć Umowę) ze skutkiem na koniec bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego — z poziomu Konta lub kontaktując się z Usługodawcą. Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienia i obciążenia.
2. O ile Cennik lub Umowa nie stanowią inaczej, opłata za bieżący okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi (proporcjonalnemu), a Usługobiorca zachowuje dostęp do Usługi do końca opłaconego okresu.
3. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 14‑dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności trwałego zaprzestania świadczenia Usługi.
4. Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Usługobiorca istotnie narusza Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich lub regulaminy serwisów zewnętrznych (w tym Google), a także w razie zaległości w płatnościach.
5. Rozwiązanie Umowy skutkuje zaprzestaniem świadczenia Usługi oraz może skutkować usunięciem Konta i powiązanych danych, z zastrzeżeniem danych, które Usługodawca zobowiązany jest przechowywać na podstawie przepisów prawa.

§ 10. Prawa i obowiązki stron. Odpowiedzialność

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi z należytą starannością.
2. Charakter treści generowanych przez AI. Odpowiedzi na opinie generowane są automatycznie z wykorzystaniem modeli sztucznej inteligencji i mogą zawierać nieścisłości. Usługobiorca ma obowiązek zapoznać się z treścią proponowanej odpowiedzi przed jej publikacją i ponosi odpowiedzialność za treści, które akceptuje i publikuje. Usługodawca nie gwarantuje, że treści będą wolne od błędów ani że spełnią określony cel biznesowy.
3. Usługobiorca odpowiada za zgodność publikowanych odpowiedzi z prawem oraz z regulaminami serwisów zewnętrznych, a także za skutki ich publikacji.
4. Usługa zależna jest od dostępności i zasad działania usług podmiotów trzecich (w szczególności Google oraz dostawców modeli AI). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy, zmiany lub ograniczenia po stronie tych podmiotów, w tym za zmiany ich interfejsów (API) lub regulaminów.
5. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły, jednak zastrzega sobie prawo do przerw technicznych, konserwacyjnych oraz aktualizacji.
6. Ograniczenie odpowiedzialności. W zakresie dozwolonym przez prawo, odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy niebędącego konsumentem (ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta) z tytułu Umowy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie oraz wyłączona jest w zakresie utraconych korzyści, szkód pośrednich oraz utraty danych. Ograniczenia te nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie ani w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można wyłączyć zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 11. Reklamacje

1. Usługobiorca może składać reklamacje dotyczące Usługi na adres e‑mail wskazany w § 1 ust. 3 lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Usługobiorcy (dane kontaktowe) oraz opis zastrzeżeń.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Usługobiorcę o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e‑mail. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może ulec wydłużeniu, o czym Usługobiorca zostanie poinformowany.
4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji (konsumenci). Usługobiorca będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed powiatowym (miejskim) rzecznikiem konsumentów oraz za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

§ 12. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany Cennika, względów bezpieczeństwa lub technicznych.
2. O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany z co najmniej 14‑dniowym wyprzedzeniem, drogą elektroniczną (na adres e‑mail lub w Serwisie).
3. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie. Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

§ 13. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Usługobiorców opisane są w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
2. W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe (np. autorów opinii) w imieniu i na rzecz Usługobiorcy, zasady powierzenia przetwarzania określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) stanowiąca Załącznik nr 2 do Regulaminu; akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem tej umowy.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Postanowienie to nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Wszelkie spory z Usługobiorcą niebędącym konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na wstępie.

---

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od Umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy — dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta)

Adresat: PEPE COMPANY sp. z o.o., ul. Świętokrzyska 18/405, 00‑052 Warszawa, e‑mail: contact@reviewguide.eu

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ReviewGuide. — Data zawarcia umowy: …………… — Imię i nazwisko / nazwa: …………… — Adres: …………… — Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………… — Data: ……………

Załącznik nr 2 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) — stanowi odrębny dokument.